Accord Utilisateur RaiseUp
Date d’entrée en vigueur : 19 décembre 2024
Version : 1.4
Bienvenue sur RaiseUp ! Le présent Accord Utilisateur (« Accord ») régit votre accès et votre utilisation de la plateforme RaiseUp, y compris toutes les applications, contenus et fonctionnalités fournis par RaiseUp, LLC (« RaiseUp », « nous », « notre »). En créant un compte ou en utilisant nos services, vous acceptez les termes du présent Accord.
1. Acceptation des conditions
En accédant à la plateforme RaiseUp ou en l’utilisant, vous déclarez avoir au moins 18 ans et être légalement capable de conclure le présent Accord. Si vous n’acceptez pas ces conditions, vous ne devez pas utiliser nos services.
2. Présentation des services
RaiseUp est une plateforme de location de vacances qui met en relation des voyageurs et des propriétaires de biens immobiliers.
- Les voyageurs peuvent rechercher, réserver et payer leurs séjours en toute sécurité.
- Les propriétaires peuvent publier leurs biens, gérer les disponibilités et recevoir les paiements pour les réservations confirmées.
3. Responsabilités des utilisateurs
Informations de compte : Vous vous engagez à fournir des informations exactes, à jour et complètes lors de l’inscription, et à les mettre à jour si nécessaire.
Conformité : Vous acceptez d’utiliser la plateforme uniquement à des fins légales et conformément au présent Accord ainsi qu’aux lois applicables.
Sécurité : Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion et de toutes les activités effectuées sur votre compte. Toute utilisation non autorisée doit être signalée immédiatement.
4. Obligations spécifiques des propriétaires
Exactitude du calendrier : Les propriétaires doivent maintenir leurs calendriers à jour.
Respect des réservations : Une fois qu’un voyageur a confirmé et payé une réservation, le propriétaire est tenu de l’honorer.
Conséquences d’un refus injustifié : Si un propriétaire annule ou refuse une réservation confirmée alors que le bien est indiqué comme disponible, RaiseUp peut appliquer des mesures telles que :
- La retenue partielle ou totale du paiement de la réservation annulée
- La suspension temporaire ou définitive du compte
- L’affichage d’un avis de « réservation annulée » sur l’annonce du bien
Blocage du calendrier : Les propriétaires peuvent bloquer les dates pendant lesquelles le bien n’est pas disponible afin d’éviter toute réservation involontaire.
5. Confidentialité sur les réseaux sociaux
Vous ne pouvez pas partager ou publier des informations confidentielles ou propriétaires concernant RaiseUp, ses services ou ses utilisateurs sans autorisation écrite préalable. Toute violation peut entraîner des sanctions, y compris la résiliation du compte.
6. Frais et paiements
6.1 Politique de non-remboursement
Réservations complétées et expirées : Une fois que la date prévue du séjour est dépassée, la réservation est considérée comme entièrement complétée et consommée.
Aucun remboursement : Aucun remboursement ne sera accordé, quelle que soit la circonstance, pour toute réservation dont la demande de remboursement est effectuée à la date du séjour ou après celle-ci.
Vente définitive : En confirmant une réservation, les voyageurs reconnaissent et acceptent que toutes les réservations complétées ou expirées sont strictement non remboursables.
Cette politique s’applique indépendamment de l’utilisation, de la présence, de tout litige ou de toute réclamation ultérieure, et vise à protéger les propriétaires ainsi qu’à garantir l’intégrité de la plateforme.
Pour les propriétaires
- Aucun frais d’inscription ou d’abonnement n’est appliqué.
- Des frais de transaction de 2 % sont appliqués à chaque paiement de réservation, traités de manière sécurisée via Stripe.
Pour les voyageurs
- Des frais de service peuvent être ajoutés afin de couvrir les coûts de fonctionnement de la plateforme.
Tous les frais applicables seront clairement indiqués avant le paiement.
7. Résiliation
RaiseUp peut suspendre ou résilier votre compte en cas de violation du présent Accord, de comportement nuisible ou d’activité illégale.
8. Confidentialité et protection des données
Votre vie privée est importante pour nous. Veuillez consulter notre Politique de confidentialité à l’adresse https://raiseup.ai/privacy-policy afin de comprendre comment nous protégeons vos données personnelles.
9. Limitation de responsabilité
Sauf disposition contraire imposée par la loi, RaiseUp ne pourra être tenue responsable des pertes indirectes ou consécutives résultant de l’utilisation de la plateforme.
10. Modifications de l’Accord
RaiseUp peut mettre à jour le présent Accord à tout moment. Les modifications seront communiquées via le site web et par email. La poursuite de l’utilisation de la plateforme vaut acceptation des conditions révisées.
11. Droit applicable
Le présent Accord est régi par les lois de l’État du Wyoming, États-Unis. Tout litige sera soumis aux tribunaux compétents du Wyoming.
12. Processus de retrait et conformité
Exigence d’intégration : Les retraits nécessitent la finalisation du processus d’onboarding de Stripe.
KYC/AML : Stripe effectuera des vérifications d’identité (KYC) et de lutte contre le blanchiment d’argent (AML).
Coopération de l’utilisateur : Vous devez fournir des informations exactes afin d’éviter tout retard ou refus de retrait.
Protection des données : Toutes les informations sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité et aux normes de conformité de Stripe.
13. Coordonnées
Pour toute question relative au présent Accord, veuillez contacter : support@raiseup.ai
14. Programme des agents immobiliers
RaiseUp propose un programme d’agents immobiliers permettant aux utilisateurs de gagner des commissions en promouvant les locations RaiseUp. En rejoignant ce programme, vous acceptez les conditions suivantes :
14.1 Éligibilité
Pour devenir agent immobilier RaiseUp, vous devez :
- Disposer d’un compte RaiseUp valide et en règle
- Fournir des informations exactes concernant vos réseaux sociaux (ex. Facebook, Instagram, TikTok, YouTube)
- Accepter les politiques de commission et de promotion décrites dans le présent Accord
RaiseUp se réserve le droit d’approuver ou de refuser toute candidature à sa seule discrétion.
14.2 Structure des commissions
Les agents peuvent percevoir jusqu’à 10 % de commission sur chaque réservation finalisée avec succès via leur lien promotionnel unique.
Les commissions sont générées uniquement après :
- La réalisation complète du séjour par le voyageur
- La validation du paiement sans litige
RaiseUp peut ajuster les taux de commission à tout moment, sous réserve d’une notification préalable.
14.3 Responsabilités des agents
Les agents s’engagent à :
- Promouvoir les biens RaiseUp de manière responsable et éthique
- Éviter toute publicité trompeuse ou déclaration mensongère
- Utiliser exclusivement leurs liens promotionnels attribués
- Respecter toutes les règles relatives à la marque, aux droits d’auteur et à la communication
- Ne pas se présenter comme des employés de RaiseUp
14.4 Paiement des commissions
Les commissions sont ajoutées au solde des gains de l’agent et suivent les mêmes procédures de retrait que celles décrites à la Section 12.
RaiseUp se réserve le droit de retenir des commissions en cas de fraude, d’abus ou de violation des règles du programme.
14.5 Comportements interdits
Les agents ne doivent pas :
- Utiliser des spams, des robots ou des systèmes automatisés pour générer des réservations
- Induire les voyageurs en erreur concernant les prix, la disponibilité ou les caractéristiques des biens
- Créer plusieurs comptes dans le but de manipuler les commissions
- Publier des informations confidentielles de RaiseUp sans autorisation
- Harceler les propriétaires ou les voyageurs
Toute violation peut entraîner :
- La perte des commissions
- L’exclusion du programme des agents immobiliers
- La suspension ou la résiliation du compte RaiseUp
14.6 Modification ou résiliation du programme
RaiseUp peut modifier ou mettre fin au programme des agents immobiliers à tout moment. Une notification sera fournie par email ou via la plateforme.
